Policyjny negocjator Alan Bender zostaje wezwany, aby uratować porwanego prezydenta. Okazuje się, że od wyniku mediacji zależy też los jego żony i małżeństwa.
Opowiada historię Cleo, młodej służącej pracującej w zdominowanej przez klasę średnią dzielnicy Roma w mieście Meksyk. Cuarón pisze tym filmem pełen artyzmu i miłości list do kobiet, które go wychowały, oraz maluje żywy i poruszający obraz domowych napięć i zmian hierarchii...
Georgina — nauczycielka z meksykańskiego pustkowia, która organizuje lekcje w starym wagonie kolejowym — robi wszystko, aby zmienić życie swoich bystrych uczniów.
