Film opowiada o przygodach Gustava H., legendarnego konsjerża w słynnym, w okresie międzywojennym, europejskim hotelu i Zero Moustafy, lobby boya, który stał się jego najbardziej zaufanym przyjacielem. Historia dotyczy kradzieży i odzyskania bezcennego renesansowego obrazu; szalonej batalii...
Niemcy, lata 30. XX wieku. Dziewięcioletnia Anna Kemper (Riva Krymalowski) pochodzi z żydowskiej rodziny. Jeszcze nie do końca pojmuje, że nadchodzą czasy, w których tacy jak ona będą musieli żyć w ciągłym strachu. Pewnego dnia jej ojciec, znany dziennikarz, zmuszony jest uciekać, a...