Eva, nieśmiała dziewczyna, która na co dzień prowadzi ciche, ustabilizowane życie, pewnego dnia pod wpływem impulsu postanawia wrócić do miejsca, gdzie się wychowała. Skonfrontuje się tam ze swoją trudną przeszłością. Co wydarzyło się przed laty?
Ku przerażeniu dziadka i Julesa mama organizuje wyjazd w góry na narty w okresie świątecznym, by zbliżyć rodzinę do siebie tak jak dawniej. Dziadek i Jules nie mają innego wyjścia - muszą w sekrecie prowadzić swoją działalność w hotelu, co niezbyt sprzyja idei "zbliżenia rodziny"....
Jules Claus nie lubi Bożego Narodzenia. Od śmierci ojca w zeszłym roku nie chce mieć nic wspólnego ze świętami. Gdy jego mama pracuje, Jules spędza dużo czasu w sklepie z zabawkami swojego dziadka. Pewnego dnia znajduje magiczną śnieżną kulę, która zabiera go w najodleglejsze...
Jules Claus znów razem z dziadkiem Noëlem przygotowuje się do najbardziej pracowitego okresu w roku. Wszystko wydaje się iść zgodnie z planem, dopóki nie otrzymuje listu z intrygującym pytaniem.
