Eloise się budzi i nie ma żadnych wspomnień ze swojej przeszłości. Jej przyjaciele, praca, rodzina, życie - wszystko jest tajemnicą. W końcu udaje jej się odnaleźć mieszkanie i pracę. Zdaje sobie sprawę, że amnezja jest dla niej swego rodzaju szansą.
Podczas budowy luksusowego kompleksu hotelowego, w środku rozległego i pięknego lasu, jeden z robotników o imieniu Pedro zostaje uwięziony w podziemnym tunelu. Kilkuletnia Mia udaje się na poszukiwania zaginionego ojca. Dziewczynka, aby dotrzeć do miejsca budowy, wędruje przez tajemniczy...
Ośmioletni William jest przyzwyczajony do tego, że zawsze dostaje, to co chcę. Kiedy zbliża się Boże Narodzenie, jego ojciec robi wszystko, aby spełnić marzenie syna. Czy pochopne żądanie Williama położy kres magii świąt?
